Seules 31 % des entreprises se déclarent satisfaites de leur stratégie de fidélisation. Une performance médiocre que met en lumière une étude réalisée auprès de 40 entreprises par Valoris, société de ...

Garder un client coûte "bien moins cher" que d’en conquérir un nouveau. Il est donc d’un intérêt crucial de le fidéliser. Aujourd'hui les opérateurs ont la possibilité de tout savoir sur leurs clients ...

Dans l’écosystème Internet, le webmarketing est devenu un art à part entière. En maîtriser les leviers permet aux cybermarchands de booster leurs ventes de manière significative. Les professionnels du ...

Démarché de toute part, via moult canaux, le client devient plus volatil. Et les traditionnels programmes de fidélité, jugés peu personnalisés, pèsent moins face à des concurrents sans cesse plus ...

Dans un contexte marqué par la pression sur le pouvoir d’achat, la digitalisation des usages et la montée des attentes relationnelles, la fidélité client ne répond plus à un modèle unique. La première ...

Pendant deux décennies, Google a laissé ses utilisateurs prisonniers d'une adresse email immuable. Aujourd'hui, en autorisant enfin les modifications d'adresse Gmail, le géant californien ne rattrape ...

Que ceux qui n’ont jamais accepté une carte de fidélité chez un commerçant lèvent la main! Les analystes sont unanimes: les Français collectionnent ces supports qui récompensent leur assiduité auprès ...

Les assureurs doivent dépasser le paradigme du « produit » pour embrasser une logique relationnelle centrée sur la donnée. Car aujourd’hui, ce n’est plus seulement la qualité de la couverture qui ...

On dit souvent que le client est roi. Cela se ressent d'ailleurs particulièrement dans les entreprises ayant un modèle économique basé sur l'abonnement. Accès à une myriade d'options et annulation en ...

Dans un contexte où l’acquisition client est de plus en plus coûteuse notamment en raison de la réticence accrue des consommateurs à partager leurs données depuis l’entrée en vigueur du RGPD, la ...

Responsable e-CRM et fidélisation, un fonction clé du digital Rattaché souvent au Directeur e-Commerce, au Directeur Marketing Relationnel, au Directeur CRM, ou au Directeur Marketing, le Responsable ...