Une hôtesse de l'air raciste a renversé du soda sur une femme noire, puis l'a insultée sans savoir qu'elle était la PDG de la compagnie aérienne pour laquelle elle travaillait... « Attention, madame, surveillez votre siège », a murmuré l'hôtesse tandis que les passagers défilaient. Ces mots semblaient polis, mais le ton était si sec qu'il a marqué une pause. À la porte C23 de l'aéroport international d'Atlanta, des passagers se préparaient pour un vol de six heures à destination de Los Angeles.